Objetivos
- Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
- Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
- Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
- Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.
- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.
Descripción
- Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Tipos de escucha
- Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa
- Beneficios de la escucha activa
- La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
- Unidad 3. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
- Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
- Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
- Presencia, rapport y devoluciones
- Atención plena para una escucha efectiva
- Unidad 6. Concepto de Empatía
- ¿Qué es la empatía?
- Empatía en el contexto de la inteligencia emocional
- Unidad 7. Las personas empáticas
- Competencias personales de las personas empáticas
- Emociones y empatía
- Unidad 8. Beneficios de la Empatía
- Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
- Empatía en el contexto profesional
- Unidad 9. Mejora de la Empatía
- Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
- Los prejuicios y la empatía
- Unidad 10. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía