Objetivos
- Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio.
- Conocer qué es el comercio electrónico.
- Saber cómo funcionan los banners y cómo usarlos en nuestro negocio.
- Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web.
- Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades.
- Entender qué es el CRM.
- Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online.
- Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar.
- Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.
Descripción
- Unidad 1. Introducción
- La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
- Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
- Unidad 2. El comercio electrónico
- Concepto
- Negocios en la red. Modelos de negocio
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Tipos de comercio electrónico
- Relación cliente-proveedor
- El proceso de compra
- Comercio electrónico según el medio utilizado
- Unidad 3. La tienda electrónica
- Promoción sitios web
- Tiendas virtuales o productos
- Servicios en internet y medios digitales
- Unidad 4. Marketing en la red
- Marketing ‘one to one’. El cliente online
- Herramientas de gestión y administración de un sitio web
- Plan de marketing online
- Herramientas clave: comunicación y logística
- El proceso de venta por internet
- Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
- Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
- Los infomediarios. Proveedores de soluciones
- Unidad 5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
- Unidad 6. Difusión
- Plataformas tecnológicas
- Transmisión de información
- Ventajas e inconvenientes
- Unidad 7. Entorno jurídico
- Contratación electrónica e imposición fiscal
- Protección de datos, dominios y ética
- Seguridad en las compras
- Introducción
- Los ataques de denegación de servicio
- Medios de pago disponibles